UPS品牌理念及品牌标语解析

1907年，UPS快递（UPS Express）的创始人——19岁的凯西看到美国私人信件和包裹投递服务需求很大，便从朋友那里借了100美元在西雅图成立了一家小小的信使公司。在以后的100多年的风雨洗礼中，UPS通过不断自我调整和适应环境的变化，已发展成为拥有300多亿美元资产，在全球拥有40多万员工的世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务提供者。其品牌也成为世界上最知名的商标之一。

UPS新旧LOGO对比

UPS的品牌标语是“We ❤ LOGISTICS”（我们爱物流）。UPS能够适应变化，将变化转化为机遇的根源在于UPS的品牌标语所揭示的品牌理念。UPS的品牌标语将品牌理念和物流特征有机地结合起来。“我们爱物流”的“爱”采用了“心”的形状来表示，而“心”的带箭头的轮廓线则寓意着物流的运输路线。UPS创业以来，物流的对象、运输工具、信息传递手段都发生了天翻地覆的变化，但不变的是“我们爱物流”的品牌理念。

UPS的品牌标语将品牌理念和物流特征有机地结合起来。“我们爱物流”的“爱”采用了“心”的形状来表示，而“心”的带箭头的轮廓线则寓意着物流的运输路线。UPS创业以来，物流的对象、运输工具、信息传递手段都发生了天翻地覆的变化，但不变的是“我们爱物流”的品牌理念。凯西在1907年开办信使公司时，当时已有好几家类似的信件投递公司，竞争很激烈。但凯西的公司的经营不错，这在很大程度上得益于凯西所奉行的准则：谦诚待客、全天候服务与低价格。创业时树立的“爱物流、为客户”的原则至今仍指导着UPS。

UPS新LOGO及品牌标语

以后由于电话和汽车在美国家庭逐渐普及，信件投递邮递业务不断减少，凯西及时改变了公司的发展方向，开始为零售商提供送货上门服务。第二次世界大战又促使UPS重新定位。由于燃料等短缺，零售店鼓励顾客自行把商品带回家，而不是由零售店送货。又由于郊区开始建设购物中心，顾客很容易自己开车将商品带回家，使为零售商提供送货受到很大限制。为此，UPS开始设法获取公共邮递权，使它能在所有地点之间进行包裹投递，与美国邮政局展开直接竞争。UPS为此花费了近20年时间，打了很多官司，才最终获准在美国投递包裹。到1975年，其全国性的包裹投递服务最终成为现实。

到了20世纪80年代，航空包裹投递服务需求上升，加之美国放松了对航空业的管制，UPS抓住机会，组建了自己的货运机队，并从1985年开始提供航空运输投递服务。90年代中期，由于联邦快递等公司的强有力竞争，UPS公司又进行了一次转型。以前为了提高效率，UPS制定了一套严格的规定，诸如投递一个包裹应花多少时间等。这种严格规定的负面影响是员工与客户之间的沟通减少，无法了解客户的需求。UPS的改革不是使服务流程严上加严以追求更高的效率，而是将公司理念的重点由强调效率转为同时也强调客户满意度。比如，UPS适当延长了规定的投递时间，使员工能够和客户进行短暂的交谈以加强与客户的沟通。通过效率与客户满意度的有机结合，不仅提高了顾客满意度，其实也从中发现了顾客新的需求。虽然牺牲了一些效率，但在整体上保持了公司在竞争中的优势。

公司的业务重点和目标总是在调整。比如，UPS曾提出的目标是满足客户对小包裹投递的需求，而今天其目标则是促进全球商业。善于在变化中抓住发展机会，顺应时势不断自我改变，但又能够平稳进化，这是UPS的一大特点。这也归功于品牌标语“我们爱物流”所传递的品牌理念。在爱物流的基础上，总是设法把变化作为机遇，不断寻找新机会，事情做得更好的积极态度使UPS得以保持100多年的长胜不衰。品牌标语“我们爱物流”正是这种理念的凝缩。